Pengaruh Akuntabilitas Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan E-KTP Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL)Kabupaten Nias Selatan

Swaspril Yohana Laia(1), Indra Muda(2),


(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Medan Area

Abstract


Quality public services are an important factor in good governance. One of the population administration services that has a strategic role is the issuance of e-KTP by the Population and Civil Registration Office (DISDUKCAPIL). However, in South Nias Regency, this service still faces various obstacles such as limited employees, low understanding of regulations, and inefficient administrative procedures. This study aims to analyze the influence of service quality, employee knowledge, and employee performance on community satisfaction in e-KTP services. The research method uses a quantitative approach with an explanatory format, with samples selected by random sampling. The results of regression analysis show that the three variables simultaneously contribute 49.7% to community satisfaction, with employee performance as the most dominant factor. The results of the t and F tests also showed that the three variables had a significant influence, partially and simultaneously. The implications of this study emphasize the need to increase employee capacity through training, performance evaluation, and service system reform so that e-KTP can be issued more efficiently and increase community satisfaction.


Keywords


Service Quality; Knowledge; Employee Performance; Public Satisfaction; Electronic KTP.

Full Text:

PDF

References


Afandi, R. (2023). Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Soetomo Magister Ilmu Administrasi, 711–724.

Agusti, R., Hartono, B., & Lubis, M. S. (2022). Pengaruh Kemandirian, Pengalaman Kerja, dan Akuntabilitas terhadap Tindakan dalam Meningkatkan Kualitas Audit. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(2), 1356–1366. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i2.1305

Anggraini, V. D., Hartono, B., & Budiani, I. T. (2023). Kinerja Birokrasi Bidang Sarana dan Pelaku Distribusi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Perindustrian dan Perdagangan. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(3), 1844–1857. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i3.1434

Azwar, S. (2012). Reliabilitas dan validitas.

Barus, H., Tarigan, U., & Angelia, N. (2020). Pengaruh Pendidikan dan Latihan Terhadap Kompetensi Pegawai Di Sekretariat Dinas Bina Marga dan Bina Konstruksi Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 2(2), 79–85. https://doi.org/10.31289/jipikom.v2i2.336

Hakim, A., & Pakam. (2014). Akuntabilitas Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Pelayanan Publik Di Desa Tandam Hulu Ii Kecamatan Hamparan Perak Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Administrasi Publik ( Public Administration Journal ), 2(1), 1–20. https://www.google.com/search?safe=strict&ei=_P-mXPnMJ63az7sP1ryRwA0&q=Anggraini%2C+R.+D.+%282013%29.+Transparansi%2C+Partisipasi%2C+dan+Akuntabilitas+Pengelolaan+Anggaran+Dana+BOS+Dalam+Program+RKAS+di+SDN+Pacarkeling+VIII+Surabaya.+Kebijakan+Dan+Manajem

Handayani, I., & Widianto, A. (2019). Transparansi dan Akuntabilitas dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 112–125.

Ime, S. S., Rompas, W. Y., & Rares, J. J. (2014). KINERJA PEMERINTAH KECAMATAN DALAM PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK (e-KTP).(Suatu Studi Di Kantor Kecamatan Passi Barat Kab. Bolaang Mongondow). Jurnal Administrasi Publik, 2(3).

Isma, Y. S., Aswad, H., & Teniro, A. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP). Biram Samtani Sains, 7(1), 90–96.

Oktavian, A. R., Siregar, N. S. S., & Lubis, M. S. (2023). Peranan Motivasi dalam Meningkatkan Produktivitas Pegawai di Sekretariat Kantor Bupati Kabupaten Batu Bara. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(4), 3341–3353. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i4.1712

Pane, D., Batubara, B. M., & Angelia, N. (2024). Analisis Kinerja Pegawai dalam Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Habinsaran Kabupaten Toba. 6(1), 38–44. https://doi.org/10.31289/jipikom.v6i1.3006

Prasetyo, R., Kusumaningrum, D., & Rahman, T. (2021). Pengaruh Digitalisasi terhadap Efektivitas Pelayanan Kependudukan. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 10(1), 45–58.

Putria, E. (2021). Analisis Efektivitas Pelayanan E-Ktp Melalui Aplikasi Sibisa (Studi Kasus Kantor Kecamatan Medan Marelan).

Septiana, A., & Nawangsari, E. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Candi Sidoarjo. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(3), 1645–1656. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i3.923

Setiawan, H., Nugroho, S., & Pradipta, A. (2020). Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik: Studi Kasus pada Pelayanan Administrasi Kependudukan. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15(3), 67–79.

Suryani, N. D., Rahayu, S. T., & Ardiningsih, U. (2014). Optimalisasi Teknologi Biometrics Dalam Program e-KTP Dengan Penambahan Data Struktur Gigi Dan Kartu Sakti Sebagai Alternatif Satu Kartu Multifungsi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(1).

Taftazany, M. R., Suasa, S., & Nawawi, M. (2024). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tojo Una-Una. Jurnal Ilmiah Research Student, 1(4), 240–247.

Ulfah, M., & dkk. (n.d.). Kinerja Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Deli Serdang: Studi Disiplin Pegawai dan Empati dalam Layanan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Kebijakan Publik, 12(1), 78–94.

UU No. 25 Tentang Tentang Pelayanan Publik. (2009). UU No. 25 Tentang Tentang Pelayanan Publik.

Wiryanto, W. (2020). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan di Indonesia Selama Pandemi Covid-19. Prosiding Konferensi Nasional Ilmu Administrasi 4.0, 4(1), 142–149.

Yanti, S., Sihombing, M., & Harahap, D. (2022). Analisis Profesionalisme Birokrasi terhadap Kinerja Pegawai Pada Sekretariat DPRD Provinsi Sumatera Utara. Perspektif, 11(2), 504–514. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i2.5871

Yudartha, P. D., & Winaya, I. K. (2018). Desa Membangun: Analisis Perencanaan dan Penyusunan Anggaran Pendapatan dan Belanja Desa Tahun 2017. JPPUMA: Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Sosial Politik UMA (Journal of Governance and Political Social UMA), 6(1), 1. https://doi.org/10.31289/jppuma.v6i1.1470

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2. https://doi.org/10.2307/1251446




DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v7i4.2643

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Publisher: Mahesa Research Center

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Public License