Peran Corridor Attendant dalam Menjaga Kualitas Layanan dan Kenyamanan Tamu di Renaissance Okinawa Resort

Bagus Agil Septian(1), Henry Yuliamir(2),


(1) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia
(2) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia

Abstract


Artikel atau tulisan ini bertujuan untuk menganalisis penerapan etika kerja profesional corridor attendant dalam meningkatkan kualitas pelayanan di hotel berbintang. Masalah difokuskan pada bagaimana sikap ramah, disiplin, serta kesopanan yang ditunjukkan corridor attendant berkontribusi terhadap pengalaman positif tamu. Guna mendekati masalah ini dipergunakan acuan teori dari Hartline & Ferrell mengenai sikap profesional karyawan serta model SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml, & Berry tentang kualitas layanan. Data-data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan corridor attendant, observasi langsung di lapangan, serta dokumentasi visual, kemudian dianalisis secara kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa corridor attendant tidak hanya menjaga kebersihan dan kerapian lorong hotel, tetapi juga memberikan nilai tambah melalui interaksi profesional, seperti menunduk hormat, mengenakan seragam rapi, dan tanggap terhadap kebutuhan tamu. Sikap tersebut terbukti menciptakan rasa aman, nyaman, dan kepercayaan, sehingga berdampak positif pada citra hotel dan kepuasan tamu. Kajian ini menyimpulkan bahwa penerapan etika kerja profesional corridor attendant memiliki peran penting sebagai bagian dari kualitas layanan yang berkelanjutan serta mendukung standar internasional dalam industri perhotelan.

Keywords


Etika kerja; Corridor attendant; Kualitas layanan; Industri perhotelan.

Full Text:

PDF

References


Ayres Hotels Careers. Corridor Attendant Job Description, Retrieved from https://www.ayreshotels.com ___ (2025).

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). In SAGE Publications.

Hartline, M. D., & Ferrell, O. C. (1996). The management of customer-contact service employees: An empirical investigation. Journal of Marketing, 60(4), 52–70. Https://Doi.Org/10.1177/002224299606000404.

Hilton Careers. Corridor Attendant Opportunities, Retrieved from https://jobs.hilton.com ___ (2025).

Jumadi, J., Wulandari, D., & Setiawan, D. (2018). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu hotel. Jurnal Pariwisata Terapan, 2(2), 67–78. Https://Doi.Org/10.22146/Jpt.36721.

L.J Moleong. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. In Metodologi Penelitian Kualitatif. In Rake Sarasin (Issue Maret). https://scholar.google.com/citations?user=O-B3eJYAAAAJ&hl=en

Lengkey, L., Sutanto, A., & Widodo, S. (2022). Kebersihan fasilitas hotel dan pengaruhnya terhadap kepuasan tamu. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 4(1), 45–55.

Miles, M.B., Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis (2nd edition).

Musselman Hotels. Housekeeping Corridor Attendant Roles, Retrieved from https://www.musselmanhotels.com ___ (2025).

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1998). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Park, J. (2022). Professional ethics and hospitality service quality: Evidence from hotel employees. International Journal of Hospitality Management, 104, 103252. Https://Doi.Org/10.1016/j.Ijhm.2022.103252.

Patiar, A., Davidson, M. C. G., & Wang, Y. (2012). The attributes of lodging services: A cross-cultural comparison. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(4), 563–579. Https://Doi.Org/10.1108/09596111211217895.

Pusparini Putu Luh, P. A. P. N. W. N. (2022). Motivasi Dan Persepsi Wisatawan Yang Berkunjung. Jounal of Tourism and Interdisciplinary Studies (JoTIS), 2(1), 41–51.

Saragi, M. (2022). Etika kerja karyawan hotel dan dampaknya terhadap kepuasan tamu. Jurnal Ilmiah Manajemen Perhotelan, 9(2), 145–156.

Septiany, R., & Mansur, A. (2024). Kualitas layanan room attendant dan pengaruhnya terhadap kepuasan tamu hotel. Jurnal Pariwisata Dan Perhotelan, 5(1), 77–90.

Sulasmini, S. (2015). Hubungan kebersihan fasilitas hotel dengan tingkat kepuasan tamu. Jurnal Ilmu Dan Pariwisata, 1(2), 23–31.

Van Zyl, C., & Crowther, W. (2023). Hotel service quality and guest comfort: The overlooked role of corridor attendants. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(3), 314–328. Https://Doi.Org/10.1108/JHTI-06-2022-0145.

Wind Creek. Hospitality Housekeeping Careers, Retrieved from https://www.windcreekhospitality.com ___ (2025).

Yuliamir, H., R, Y. S., Hadi, S., Rahayu, E., & Palupiningtyas, D. (2023). Peranan kepuasaan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan, customer experince, dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen hotel bintang 4 di Kota Semarang. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(1), 42–53.




DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v8i2.2872

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)

Publisher: Mahesa Research Center

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Public License