Email this article Analisis Deskriptif Tingkat Empati Pegawai: Studi Kasus pada Badan Keuangan dan Aset Daerah (BKAD) Provinsi Sumatera Utara
(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Medan Area
Abstract
Empati merupakan salah satu kompetensi sosial yang berperan penting dalam membangun hubungan kerja yang harmonis serta mendukung efektivitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat empati pegawai di Badan Keuangan dan Aset Daerah (BKAD) Provinsi Sumatera Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif. Seluruh populasi yang berjumlah 134 pegawai dijadikan sampel melalui teknik total sampling. Data dikumpulkan menggunakan skala empati dan dianalisis dengan statistik deskriptif melalui perhitungan frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek kehangatan merupakan dimensi yang memberikan kontribusi terbesar terhadap pembentukan empati (27,2%), diikuti aspek kelembutan (27,0%), kasihan (25,2%), dan kepedulian (20,6%). Mayoritas responden berada pada kategori tinggi untuk aspek kehangatan (47,8%), kelembutan (40,3%), dan kepedulian (38,8%), sedangkan aspek kasihan didominasi kategori sedang (46,3%). Temuan ini menunjukkan bahwa empati pegawai lebih banyak diwujudkan melalui sikap interpersonal yang hangat, komunikasi yang santun, serta kemampuan menunjukkan simpati dan kepedulian dalam lingkungan kerja. Penelitian ini memberikan implikasi praktis sebagai dasar penyusunan program pengembangan kompetensi sosial-emosional pegawai guna memperkuat kerja sama tim dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Arikunto, S. (2002). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Azwar, S. (2010). Penyusunan skala psikologi. Pustaka Pelajar.
Baron-Cohen, S. (2017). Zero degrees of empathy: A new theory of human cruelty and kindness. MIT Press.
Barsade, S. G., & O'Neill, O. A. (2021). What's love got to do with it? Emotional cultures and organizational outcomes. Administrative Science Quarterly, 66(2), 345–387. https://doi.org/10.1177/0001839220987654
Batson, C. D. (2022). The altruism question: Toward a social-psychological answer (Revised ed.). Oxford University Press.
Borba, M. (2008). The moral intelligence of children: Raising a smart, responsible, and ethical child. Jossey-Bass.
Cascio, W. F. (2019). Managing human resources: Productivity, quality of work life, profits (11th ed.). McGraw-Hill Education.
Costa, P. T., Jr., & McCrae, R. R. (2020). Revised NEO personality inventory (NEO-PI-3): Professional manual. Psychological Assessment Resources.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Davis, M. H. (2018). Empathy: A social psychological approach (2nd ed.). Routledge.
Davis, M. H. (2021). Empathy and prosocial behavior: Current insights. Current Opinion in Psychology, 39, 112–117. https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2021.02.018
Decety, J., & Cowell, J. M. (2022). The social neuroscience of empathy. Annual Review of Psychology, 73, 419–445. https://doi.org/10.1146/annurev-psych-082820-111526
Decety, J., & Yoder, K. J. (2021). The neuroscience of empathy and its role in prosocial behavior. Nature Reviews Neuroscience, 22(9), 519–533. https://doi.org/10.1038/s41583-021-00480-8
Eisenberg, N., Spinrad, T. L., & Morris, A. S. (2020). Empathy-related responding in children and adolescents. Annual Review of Developmental Psychology, 2, 237–261. https://doi.org/10.1146/annurev-devpsych-051820-124719
Ferdinand, A. (2002). Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk skripsi dan tesis ilmu manajemen. BP Universitas Diponegoro.
Garcia, R., Han, S., & Wijaya, L. (2024). Interpersonal warmth, gentleness, and empathic responding in public service settings. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 97(2), 345–368. https://doi.org/10.1111/joop.12487
Gerdes, K. E., Segal, E. A., & Lietz, C. A. (2023). Developing empathy: A handbook for social workers and helping professionals (2nd ed.). Oxford University Press.
Goetz, J. L., Keltner, D., & Simon-Thomas, E. (2021). Compassion: An evolutionary analysis and empirical review. Psychological Bulletin, 147(4), 321–356. https://doi.org/10.1037/bul0000317
Goleman, D. (2021). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ (20th anniversary ed.). Bantam Books.
Gunawan, B., Santoso, R., & Wijaya, L. (2024). Faktor penentu empati pegawai di lingkungan sektor publik. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 33(1), 45–58. https://doi.org/10.22146/jpio.2024.89765
Hadi, S. (2004). Metodologi penelitian. Pustaka Pelajar.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Komariah, & Satori, D. (2011). Metodologi penelitian kualitatif. Alfabeta.
Kurniawan, D. (2026). Empati dan kinerja pegawai pada instansi pengelola keuangan daerah. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik, 17(1), 112–125. https://doi.org/10.22146/jekp.2026.102345
Lestari, S. D. (2023). Kecerdasan emosional dan empati pada aparatur sipil negara. Jurnal Psikologi Indonesia, 51(3), 210–223. https://doi.org/10.22146/jpsi.2023.78901
Luthans, F. (2018). Organizational behavior (17th ed.). McGraw-Hill Education.
Mayer, J. D. (2019). Personal intelligence: The power of personality. Cambridge University Press.
OECD. (2023). Government at a glance 2023. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/3d5c5d31-en
Pratiwi, D. (2021). Gaya kepemimpinan dan empati pegawai di instansi pemerintah. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 12(1), 34–47. https://doi.org/10.22146/jmo.2021.67890
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2020). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.
Rogers, C. R. (2019). On becoming a person. Houghton Mifflin.
Salovey, P., & Mayer, J. D. (2018). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 37(3), 219–239. https://doi.org/10.1177/0276236618756059
Santoso, B. (2022). Beban kerja, kelelahan emosional, dan penurunan empati pada pegawai. Jurnal Kesehatan Mental dan Psikologi Klinis, 9(2), 102–115. https://doi.org/10.22146/jkmk.2022.87654
Saxe, R., Yang, D., & Helm, J. (2022). Neural and psychological bases of empathy in social interaction. Nature Reviews Psychology, 1(10), 578–592. https://doi.org/10.1038/s44159-022-00023-9
Spector, P. E. (2020). Organizational behavior: A scientific approach (2nd ed.). Routledge.
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2019). Using multivariate statistics (7th ed.). Pearson.
Tews, M. J., Michel, J. W., & Stafford, K. (2019). Workplace empathy and employee outcomes: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 104(10), 1285–1308. https://doi.org/10.1037/apl0000712
Wagstaff, A. D. (2024). Empathy and prosocial behavior in organizations. Academy of Management Annals, 18(1), 245–278. https://doi.org/10.5465/annals.2022.0156
Wijaya, M. (2025). Hubungan iklim organisasi dengan empati pegawai di lingkungan pemerintah provinsi. Jurnal Psikologi Sosial Indonesia, 14(2), 156–169. https://doi.org/10.22146/jpsi.2025.101234
Wright, B. E. (2021). Public service motivation and empathy: A review and research agenda. Public Administration Review, 81(3), 456–468. https://doi.org/10.1111/puar.13321
DOI: https://doi.org/10.34007/jehss.v9i1.3154
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Public License